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主题: 莱山区借“互联网 ”创新政务服务模式 政务服务24小时“不打

  • 2019-12-02 07:53:29   【浏览】1663

大大小小的新闻客户,9月15日(记者任薛娜、记者康胜阳、于立新、孙林翼)优化商业环境,赖山不遗余力地为群众提供24小时“不关门”的周到政府服务。以“互联网政府服务”为体制机制创新试点,构建“一体化、全天候”移动政府服务平台,让公众可以享受多渠道、不分青红皂白的莱山政府服务“指尖办公”服务体验。今年年初以来,莱山投资对新装修的服务大厅进行智能化升级改造。同时,旨在“一网办公”、“一窗口受理”等一次性改革措施,实现开发改革项目、土地、规划、建设许可、水土保持、环境影响评价等审批的一站式办理。它加快了高频事务的处理,真正让群众少跑腿。

政府服务大厅

“移动到大众的指尖”

赖山为政务服务大厅开发了微信公众号(WeChat Public Number),以“将政务服务大厅移动到老百姓的指尖”,提供24小时“不打烊”的贴心便捷服务。微信公众号设置有“服务指南”、“在线办理”、“微信预约”等栏目,实现了一些事项的在线办理、在线预约和取号、评估等功能。公众可以随时随地获得必要的生活信息和政府服务,无论他们是坐在家里还是在路上。

对于区级政务服务,莱山优化简化了服务事项的网上申请、受理、审核、决策、交付等流程,缩短了处理时限,降低了企业和群众的运营成本。那些可以通过网络共享和重用的材料不再需要企业和群众重复提交。任何可以通过网络验证的信息不再需要由其他单位重复提供;所有可以在线处理的事情不再需要在现场处理。同时,针对公众关注的“跑跺脚、磨服务、断嘴”等问题,在线服务大厅在系统设计上对整个公众服务机构进行了升级,建立了“一站式、全天候”的便捷服务渠道。建立“垂直于底部、水平于侧面”的在线服务系统,实现服务范围的“零盲区”。

硬件升级

提高群众的满意度

政务服务大厅的自助区配备有自助设备、计算机、打印机、复印机等设备。专职代理服务人员负责指导、咨询和协助服务。他们可以提供自助申报、纳税、免费打印、免费复印等服务。商业登记的全过程包括网上申报、受理和审查,使企业无需开会审批即可进行登记。它解决了过去企业排长队的问题,让企业和群众分享“互联网政府服务”的成果。还有一个大众等候区,完全由免费无线网络覆盖。群众可以查看排队人数和等候时间等信息,从而提高群众的满意度。

服务窗口配有“云桌面”系统,便于管理和数据共享。为了解决原服务大厅业务窗口计算机设备不同、管理困难、数据共享困难的问题,莱山为新服务大厅新安装了云桌面系统,降低了维护成本,实现了部分数据共享。“云桌面”系统主机由服务器组成,每个服务窗口的系统和数据都安装在服务器上。服务窗口工作人员可以通过服务器检索所需数据,为一些高频服务项目的“一个窗口接受”提供技术支持。

所有服务

政务公开

在线服务大厅始终贯彻“公开是规范,不公开是例外”、“法律不能擅自行事,法律责任必须履行”的理念。以权力清单和责任清单为基础,推进行政权力网上运行的公开化,规范业务流程,用法律法规再造权力运行,限制自由裁量权,将政府权力纳入法治轨道,实现服务程序的“零缺陷”。

建立公众参与机制,鼓励和引导群众分享经验,开展满意度测评,不断学习和改进工作。新大厅的每个窗口都配有一个简单易懂的评估器,以便工作人员事后可以从服务态度等方面评估窗口工作人员的满意度。莱山政府也开通了互联网通讯渠道。人们可以通过微信公众号反馈和评估问题。各部门还将对涉及公共利益的热点问题作出回应,深入解释政策,提高政府的公信力和治理能力。

责任编辑:隋珊珊

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